En Chocolates Valdiloche, nos comprometemos a entregar chocolates finos de aroma con los más altos estándares de calidad. Para garantizar una experiencia transparente, te compartimos nuestras políticas:
Aceptamos cambios o reembolsos solo en estos casos:
✅ Defectos de fabricación: Si el producto presenta problemas de calidad (ej: sabores u olores anormales, textura incorrecta o empaque sellado incorrectamente).
✅ Daños durante el transporte: Si el chocolate llega con el empaque físico roto o aplastado (no aplica para derretimiento por calor).
No cubrimos:
❌ Derretimiento por clima cálido: Debido a que es un factor externo fuera de nuestro control, recomendamos:
Pedir en temporadas frescas o verificar el pronóstico del clima antes de comprar.
Almacenar inmediatamente en un lugar fresco al recibirlo.
❌ Productos abiertos, consumidos parcialmente o compras en promociones especiales.
Proceso para solicitudes válidas:
Contacto: Notifícanos dentro de 48 horas después de recibir el pedido, enviando fotos claras y el número de orden a [correo/teléfono].
Revisión: Evaluaremos tu caso en 3 días hábiles.
Solución: Si aplica, ofreceremos:
Reemplazo del producto (sujeto a disponibilidad).
Crédito para futuras compras.
Reembolso solo para defectos de fábrica (no por derretimiento).
Recomendaciones importantes:
Los chocolates son sensibles al calor. Te sugerimos estar atento al clima de tu región al hacer el pedido.
Conserva siempre el empaque original intacto hasta verificar el estado del producto.
¿Dudas? Escríbenos a +56 9 521195 ¡Estamos aquí para ayudarte!