TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido/a a Chocolatería Valdiloche.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestro sitio web www.valdiloche.com, perteneciente a Chocolates Valdiloche Paulina Puentes EIRL, RUT 76.317.106-K, con domicilio en T-625 km 22 s/n, Santa Laura Bajo, comuna de Futrono, Región de Los Ríos, Chile.
El dominio www.valdiloche.cl redirige al sitio oficial www.valdiloche.com.
Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el consumidor declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente sobre protección de los consumidores.
1. Identificación del proveedor
El proveedor de los productos ofrecidos en este sitio web es:
Razón social: Chocolates Valdiloche Paulina Puentes EIRL
RUT: 76.317.106-K
Domicilio: T-625 km 22 s/n, Santa Laura Bajo, comuna de Futrono, Región de Los Ríos, Chile.
Sitio web: www.valdiloche.com
Correo electrónico: info@valdiloche.cl
Para asuntos relacionados con facturación, también puede utilizarse el correo facturas@valdiloche.cl.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas mediante la tienda online oficial de Valdiloche.
Las compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas, ferias, eventos u otros canales podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación vigente.
Valdiloche podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.
3. Productos, características y disponibilidad
Valdiloche es una chocolatería de autor que elabora productos alimenticios de manera artesanal, utilizando formulaciones propias y materias primas seleccionadas.
Las fotografías, colores y representaciones de los productos tienen carácter referencial. Debido a la naturaleza artesanal de nuestra elaboración, pueden existir pequeñas variaciones de apariencia, tonalidad, decoración, forma o terminación respecto de las fotografías publicadas, sin que ello implique necesariamente un defecto del producto.
Las características relevantes de cada producto, incluyendo cuando corresponda su contenido, formato, ingredientes, variedad, porcentaje de cacao y otras especificaciones, serán informadas en la respectiva ficha de producto.
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad y stock.
Valdiloche procurará mantener actualizada la información sobre disponibilidad. En caso de producirse un error excepcional que permita adquirir un producto que finalmente no se encuentre disponible, informaremos al cliente y ofreceremos, según corresponda, una alternativa o la devolución íntegra de las sumas pagadas por dicho producto.
4. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes.
El precio aplicable a una compra será el informado en el sitio web al momento de realizarla, junto con los costos adicionales que correspondan, tales como despacho.
Valdiloche procurará mantener actualizados los precios publicados. En caso de detectarse un error manifiesto o evidente en el precio de un producto, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y resolverla conforme a la legislación vigente.
Los precios, promociones y descuentos pueden variar sin previo aviso, sin afectar las compras que ya hayan sido correctamente confirmadas.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar los productos que desea adquirir.
Agregarlos al carrito de compra.
Revisar el detalle de los productos, cantidades, precios y costos de despacho, cuando corresponda.
Ingresar correctamente los datos necesarios para la compra y entrega.
Seleccionar el medio de entrega disponible.
Seleccionar el medio de pago habilitado.
Revisar y confirmar la información de la compra.
Realizar el pago correspondiente.
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar que los datos ingresados sean correctos, especialmente nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de despacho.
Una vez efectuado el proceso de compra y recibido el pago, Valdiloche enviará una confirmación de la operación al correo electrónico informado por el cliente.
La confirmación de compra contendrá o permitirá identificar las condiciones esenciales de la contratación, de acuerdo con la normativa aplicable.
6. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados y publicados en el sitio web al momento de realizar la compra.
Entre ellos podrán encontrarse medios de pago electrónicos y otros mecanismos que Valdiloche habilite mediante la plataforma de comercio electrónico.
La preparación del pedido comenzará una vez que el pago haya sido correctamente confirmado.
Valdiloche no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias utilizados en los procesos de pago cuando estos sean procesados mediante plataformas externas de pago.
7. Preparación de los pedidos
Los pedidos serán preparados una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación para despacho será de 2 a 5 días hábiles, salvo que en la ficha del producto, durante el proceso de compra o en una promoción específica se informe un plazo diferente.
Los pedidos no serán preparados ni despachados durante fines de semana ni días feriados, salvo que Valdiloche comunique expresamente una modalidad distinta.
En períodos de alta demanda, campañas especiales, fechas comerciales, ferias o situaciones excepcionales, los plazos de preparación podrán ser superiores a los habituales. Cuando corresponda, esta circunstancia será informada oportunamente.
8. Despacho
Los pedidos destinados a despacho serán enviados mediante Blue Express, salvo que Valdiloche informe excepcionalmente otro medio de transporte.
El costo del despacho será informado durante el proceso de compra y dependerá de las condiciones aplicables al destino y pedido.
Una vez entregado el pedido al transportista, Valdiloche enviará al cliente, al correo electrónico o medio de contacto registrado, un enlace o información de seguimiento proporcionada por Blue Express.
Los tiempos de transporte pueden variar según el destino, condiciones operativas del transportista, contingencias, clima, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al proceso de preparación de Valdiloche.
Valdiloche realizará las gestiones razonables de seguimiento y apoyo ante inconvenientes relacionados con el despacho.
La existencia de retrasos atribuibles al transportista no elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
9. Datos de despacho y dirección ingresada por el cliente
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
En particular, deberá verificar:
Nombre del destinatario.
Dirección.
Comuna.
Ciudad.
Código postal, cuando corresponda.
Teléfono de contacto.
Correo electrónico.
Si la entrega no pudiera realizarse debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente, se gestionará el caso de acuerdo con las condiciones del transportista y las circunstancias particulares del pedido.
Si un pedido es devuelto a Valdiloche debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de entrega u otra circunstancia imputable al destinatario, cualquier nuevo despacho podrá generar costos adicionales, los cuales serán informados previamente al cliente cuando corresponda.
10. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje y del contenido.
Si el paquete presenta daños visibles, signos de apertura, alteración o deterioro atribuible al transporte, recomendamos dejar constancia de dicha situación al momento de la recepción y comunicarse con Valdiloche a la brevedad.
Para facilitar la investigación de cualquier inconveniente, solicitamos conservar el producto, embalaje y demás elementos relacionados con el pedido y proporcionar fotografías o antecedentes cuando sean requeridos.
La revisión del pedido al momento de recibirlo es una recomendación para facilitar la gestión de eventuales incidencias y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Retiro en tienda
Valdiloche ofrece la posibilidad de retirar determinados pedidos en las tiendas que tengan habilitada esta modalidad.
La disponibilidad para retiro dependerá del stock existente en la tienda seleccionada y de las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Una vez que el pedido se encuentre preparado para retiro, se informará al cliente mediante el medio de contacto registrado.
El cliente deberá retirar el pedido dentro del período informado por Valdiloche.
Si el pedido no es retirado dentro del período correspondiente, nos comunicaremos con el cliente para coordinar su situación.
12. Productos alimenticios y conservación
Los productos de Valdiloche son alimentos y, dependiendo de su naturaleza, pueden requerir condiciones específicas de conservación.
El cliente deberá seguir las instrucciones de conservación indicadas en el envase, etiqueta o ficha correspondiente.
En particular, los productos de chocolate deben mantenerse en condiciones adecuadas de temperatura, humedad y exposición a la luz y fuentes de calor.
La exposición prolongada a temperaturas elevadas, calor directo, humedad excesiva o condiciones de almacenamiento inadecuadas puede afectar la apariencia, textura o características del chocolate.
Las variaciones visuales propias de las características del chocolate, cuando no afectan su seguridad ni aptitud para el consumo, no constituyen por sí mismas un defecto del producto.
Lo anterior no afecta los derechos del consumidor frente a productos que presenten efectivamente defectos, problemas de calidad, falta de conformidad u otras circunstancias contempladas por la legislación vigente.
12 bis. Condiciones de temperatura, derretimiento y condiciones climáticas
Los productos de chocolate comercializados por Valdiloche son alimentos sensibles a la temperatura y pueden verse afectados por las condiciones ambientales durante su almacenamiento, transporte y entrega.
Valdiloche se encuentra ubicada en la comuna de Futrono, Región de Los Ríos, y realiza despachos a distintas zonas del territorio nacional, las cuales presentan condiciones climáticas significativamente diferentes durante el año.
Por esta razón, la compra y elección de la modalidad de despacho implica que el cliente debe considerar las condiciones climáticas existentes o previsibles en la ciudad o zona de destino al momento de realizar su compra, especialmente durante períodos de altas temperaturas.
¿Qué entendemos por derretimiento?
Para efectos de esta política, se entenderá por derretimiento la pérdida de la estructura sólida del chocolate como consecuencia de una exposición a temperaturas suficientemente elevadas como para provocar su ablandamiento significativo o transformación parcial o total a estado líquido.
Los cambios de apariencia que pueden producirse como consecuencia de variaciones de temperatura, tales como pérdida de brillo, aparición de manchas blanquecinas, vetas, cambios de tonalidad, pequeñas deformaciones o alteraciones de la superficie, no necesariamente corresponden a un producto defectuoso ni implican que el chocolate no sea apto para el consumo, siempre que se encuentre dentro de su período de duración y haya sido correctamente elaborado, envasado y conservado.
Responsabilidad respecto de las condiciones climáticas del destino
Debido a la extensión geográfica de Chile y a las diferencias de temperatura existentes entre las distintas regiones y ciudades, Valdiloche no puede garantizar que un producto de chocolate mantendrá exactamente su forma, textura, brillo o apariencia original durante todo el proceso de transporte cuando las condiciones ambientales del lugar de destino sean incompatibles con la conservación adecuada del chocolate.
El cliente deberá considerar las condiciones climáticas de su zona antes de seleccionar el despacho, especialmente cuando existan temperaturas elevadas, olas de calor u otras condiciones que puedan afectar la estabilidad del chocolate.
Cuando el sitio web o la comunicación de venta informe una advertencia de altas temperaturas o una recomendación de no despachar determinados productos hacia ciertas zonas durante períodos específicos, el cliente deberá considerar dicha información antes de finalizar su compra.
Condiciones de transporte
Valdiloche prepara los pedidos procurando proteger los productos frente a las condiciones normales de transporte. Sin embargo, una vez que el pedido es entregado al operador logístico, pueden existir variaciones de temperatura durante el traslado, almacenamiento, clasificación y última milla que no se encuentran bajo el control directo de Valdiloche.
En consecuencia, los daños exclusivamente atribuibles a condiciones térmicas extraordinarias del destino o del proceso de transporte, cuando dichas condiciones hayan sido advertidas previamente al cliente y no exista un defecto de fabricación, embalaje o preparación imputable a Valdiloche, no se considerarán por sí mismos un defecto del producto.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, un problema de calidad, un incumplimiento de las características ofrecidas, un embalaje inadecuado para las condiciones de despacho informadas u otra circunstancia cuya responsabilidad corresponda legalmente a Valdiloche.
Recomendación antes de comprar
Antes de realizar una compra con despacho, recomendamos especialmente a nuestros clientes:
Revisar las condiciones de temperatura de su ciudad o zona de destino.
Considerar la época del año en que realizará la compra.
Evitar solicitar despachos de chocolate durante períodos de temperaturas excepcionalmente altas.
Procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido y evitar que permanezca expuesto al sol o al calor.
Una vez recibido, trasladar inmediatamente los productos a un lugar fresco, seco y protegido de la luz y fuentes de calor.
Respetar las instrucciones de conservación indicadas en el envase o ficha del producto.
Valdiloche podrá restringir temporalmente el despacho de determinados productos de chocolate hacia determinadas zonas geográficas durante períodos de temperaturas excepcionalmente elevadas, cuando considere que las condiciones de transporte pueden comprometer significativamente la calidad del producto. En estos casos, dicha restricción será informada antes de finalizar la compra.
Esta política tiene por finalidad informar de manera transparente sobre la naturaleza sensible del chocolate y las condiciones que pueden afectar su apariencia y estabilidad, y no constituye una renuncia ni limitación de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
13. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de medios electrónicos, el derecho de retracto se regirá por la Ley N.º 19.496 y demás normativa aplicable.
Valdiloche informa expresamente que determinados productos alimenticios ofrecidos en este sitio pueden encontrarse excluidos del derecho de retracto cuando, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o requieran condiciones especiales de conservación, en los casos permitidos por la legislación vigente.
Cuando un producto se encuentre sujeto a esta exclusión, dicha circunstancia será informada de manera previa, clara y destacada en la ficha del producto o durante el proceso de compra, según corresponda.
La exclusión del derecho de retracto no afecta la garantía legal ni los demás derechos que la legislación reconoce al consumidor.
En los casos en que legalmente corresponda el derecho de retracto y este no haya sido válidamente excluido, se aplicarán las condiciones y plazos establecidos por la legislación vigente.
14. Garantía legal
Valdiloche respeta íntegramente los derechos establecidos por la legislación chilena en materia de garantía legal.
Cuando un producto nuevo presente una falla, defecto, falta de piezas o partes, no sea apto para el uso al que está destinado u otra situación que haga procedente la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley contempla dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de seis meses desde la recepción del producto, pudiendo el consumidor optar, cuando corresponda, por la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita.
Para gestionar una solicitud relacionada con garantía legal, Valdiloche podrá solicitar antecedentes que permitan identificar la compra y evaluar el producto, tales como número de pedido, boleta, factura, comprobante de compra, fotografías y descripción del problema.
La falta del embalaje original no podrá ser utilizada como requisito para privar al consumidor de los derechos que legalmente le correspondan.
La garantía legal no corresponde a situaciones en que el producto simplemente no sea del gusto del consumidor, cuando no exista una falla o defecto que haga procedente este derecho.
15. Procedimiento para informar problemas con un pedido
Si el cliente considera que existe un problema con un producto recibido, deberá comunicarse con Valdiloche a través de:
Correo: info@valdiloche.cl
Para facilitar la revisión del caso, recomendamos proporcionar:
Número de pedido.
Nombre de quien realizó la compra.
Fecha de compra.
Descripción del inconveniente.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando corresponda.
Fotografías de la etiqueta o información del producto.
Estos antecedentes permitirán a Valdiloche investigar el caso y determinar la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación vigente.
La solicitud de estos antecedentes tiene como finalidad facilitar la investigación y no constituye una renuncia ni limitación de los derechos legales del consumidor.
16. Cambios y devoluciones por decisión personal
Valdiloche no ofrece una política comercial adicional de cambios por gusto personal, preferencia o arrepentimiento respecto de productos respecto de los cuales el derecho de retracto haya sido válidamente excluido conforme a la legislación vigente.
Lo anterior no afecta:
El derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
La garantía legal.
Los derechos derivados de productos defectuosos o que no cumplan con las condiciones ofrecidas.
Cualquier otro derecho reconocido por la legislación vigente.
17. Promociones, descuentos y ofertas
Las promociones, descuentos, códigos promocionales y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
Las promociones estarán sujetas a stock disponible.
No necesariamente serán acumulables entre sí.
Tendrán una vigencia determinada.
Podrán estar limitadas a determinados productos, formatos o cantidades.
Las condiciones específicas de cada promoción prevalecerán respecto de las reglas generales de esta sección.
Valdiloche respetará las promociones y ofertas que hayan sido correctamente informadas y contratadas, de acuerdo con la legislación vigente.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, ilustraciones, logotipos, nombres comerciales, diseños, elementos gráficos, videos, descripciones y material audiovisual, son propiedad de Valdiloche o se utilizan legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, publicación, utilización comercial o explotación de dichos contenidos sin autorización previa, expresa y por escrito de su titular, salvo aquellos usos permitidos por la legislación vigente.
19. Protección de datos personales y privacidad
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales y la Política de Privacidad de Valdiloche.
Los datos podrán ser utilizados, entre otros fines, para:
Procesar y gestionar las compras.
Emitir documentos tributarios.
Coordinar despachos.
Informar el estado de los pedidos.
Gestionar retiros en tienda.
Responder consultas y solicitudes.
Cumplir obligaciones legales.
Gestionar situaciones relacionadas con pagos, entregas, cambios, devoluciones o garantías.
Cuando sea necesario para ejecutar el servicio contratado, determinados datos podrán ser comunicados a terceros que participen en la operación, tales como empresas de transporte o proveedores de servicios tecnológicos y de pago.
Valdiloche adoptará medidas razonables para proteger la información personal de sus clientes y tratará los datos de acuerdo con la normativa aplicable.
20. Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información de contacto válida y mantenerla actualizada.
Valdiloche podrá utilizar el correo electrónico y otros datos de contacto proporcionados para enviar información relacionada con la compra, incluyendo confirmaciones, comprobantes, información de preparación, despacho, seguimiento y otras comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato.
Las comunicaciones comerciales se regirán por las preferencias del cliente y la normativa aplicable.
21. Responsabilidad
Valdiloche será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan como proveedor respecto de los productos comercializados a través de este sitio web.
Valdiloche no será responsable por hechos que se encuentren fuera de su control razonable, tales como determinadas situaciones de fuerza mayor, caso fortuito, interrupciones generales de servicios, desastres naturales, contingencias graves de transporte u otros acontecimientos que hagan imposible o dificulten temporalmente el cumplimiento.
Lo anterior se entenderá siempre sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
22. Modificaciones del sitio web
Valdiloche podrá modificar, actualizar, suspender o incorporar funcionalidades al sitio web cuando resulte necesario para mejorar su funcionamiento, seguridad o experiencia de compra.
Estas modificaciones no afectarán las condiciones de compras que ya hayan sido correctamente celebradas y confirmadas, salvo cuando exista una obligación legal que disponga lo contrario.
23. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir una contradicción entre alguna disposición de estos Términos y Condiciones y una norma legal de carácter imperativo o irrenunciable, prevalecerá la legislación vigente.
24. Contacto
Para consultas, solicitudes relacionadas con pedidos, problemas con productos, garantía u otros asuntos relacionados con nuestras ventas online, puedes contactarnos en:
Chocolates Valdiloche Paulina Puentes EIRL
RUT: 76.317.106-K
Dirección: T-625 km 22 s/n, Santa Laura Bajo, comuna de Futrono, Región de Los Ríos, Chile.
Sitio web: www.valdiloche.com
Correo general: info@valdiloche.cl
Correo de facturación: facturas@valdiloche.cl
Nuestro objetivo es que cada compra en Valdiloche sea una experiencia segura, clara y satisfactoria.
Chocolatería Valdiloche
Chocolate de autor, elaborado en el sur de Chile.